Á einhverjum tímapunkti það sem af er þessu ári hefur helmingur jarðarbúa verið beðinn eða skipaður að vera heima, breytt hegðun neytenda og kaupvenjur.

Þegar þeir eru beðnir um að útskýra núverandi stöðu okkar tala viðskiptafræðingar oft um VUCA – skammstöfun fyrir flökt, óvissu, flækju og tvíræðni. Hugmyndin var búin til fyrir meira en 30 árum og hefur aldrei verið jafn lifandi. COVID-19 heimsfaraldurinn hefur breytt flestum venjum okkar og kaupupplifunin er ein sú sem hefur mest áhrif. Quadpack tók viðtöl við nokkra af alþjóðlegum viðskiptavinum sínum til að skilja betur hvað er á bak við „nýja eðlilega“ rafræn viðskipti.

Hefur þú skynjað breytingar á hegðun neytenda vegna COVID ástandsins?

„Já, það höfum við. Frá og með mars 2020 virtist Evrópa vera í áfalli vegna óvæntra og lífsbreytandi varúðarráðstafana sem stjórnvöld hafa útilokað. Frá okkar sjónarhóli settu neytendur kaup á viðeigandi matvöru í forgang frekar en að eyða peningum í nýjar lúxusvörur á þeim tíma. Fyrir vikið dróst netsala okkar saman. Hins vegar síðan í apríl tók salan aftur til sín. Fólk vill augljóslega styðja við verslanir á staðnum og smærri fyrirtæki. Flott trend!” Kira-Janice Laut, annar stofnandi húðvörumerkjadýrkunar. umönnun.

„Í upphafi kreppunnar tókum við eftir miklu falli í heimsóknum og sölu, þar sem fólk hafði miklar áhyggjur af ástandinu og það var ekki í forgangi að kaupa farða. Á öðru stigi aðlaguðum við samskipti okkar og sáum aukningu í heimsóknum en kaupin voru lægri en venjulega. Á raunverulegu stigi erum við að sjá neytendahegðun mjög svipaða fyrir kreppuna, þar sem fólk er að heimsækja og kaupa á svipuðum hraða og áður.“ David Hart, stofnandi og forstjóri förðunarmerkisins Saigu.

Hefur þú aðlagað e-verslunarstefnu þína til að bregðast við „nýju eðlilegu“?

„Stærsta forgangsverkefni okkar í þessari kreppu hefur verið að laga samskipti okkar og efni að raunverulegum aðstæðum. Við höfum lagt áherslu á kosti förðunarinnar okkar (ekki eiginleikana) og komumst að því að margir viðskiptavinir okkar notuðu förðun okkar meðan þeir hringdu myndsímtöl eða fóru í matvörubúð, þannig að við bjuggum til sérstakt efni fyrir þessar aðstæður til að laða að nýja viðskiptavini .” David Hart, stofnandi og forstjóri Saigu.

Hver eru rafræn viðskiptatækifæri sem þú ert að íhuga í þessari nýju atburðarás?

„Sem fyrirtæki sem treystir fyrst og fremst á sölu á rafrænum viðskiptum, teljum við hins vegar mikla nauðsyn að einbeita okkur að grundvallaratriðum í varðveislu viðskiptavina: fylgja háum siðferðilegum stöðlum og selja góðar vörur. Viðskiptavinir munu meta þetta og vera með vörumerkinu þínu.“ Kira-Janice Laut, annar stofnandi cult.care.

„Breyting á kaupvenjum förðunarviðskiptavina þar sem smásala er enn með meirihluta og rafræn viðskipti enn lítið brot. Við teljum að þetta ástand geti hjálpað viðskiptavinum að endurskoða hvernig þeir kaupa farða og ef við bjóðum upp á góða upplifun getum við eignast nýja trygga viðskiptavini.“ David Hart, stofnandi og forstjóri Saigu.

Við viljum þakka David og Kira fyrir að deila reynslu sinni!